Trocas e Devoluções
A Lavila Pratas estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com o objetivo de garantir transparência e segurança aos consumidores.
Ao realizar uma compra através do site lavilapratas.com, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo.
Ao realizar uma compra através do site lavilapratas.com, o cliente declara ciência e concordância com as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento e Prazos
1.1. Direito de arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem marcas, sem odor, sem ajustes, na embalagem original e com todos os acessórios enviados.
O produto deve estar sem uso, sem marcas, sem odor, sem ajustes, na embalagem original e com todos os acessórios enviados.
1.2. Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito comprovado de fábrica, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Não são considerados defeitos:
-Desgaste natural pelo uso;
-Oxidação natural da prata (material sensível ao ar e produtos químicos);
-Quebra por impacto ou tração;
-Danos causados por mau uso, quedas, produtos químicos, água salgada ou perfumes.
1.3. A Lavila Pratas se reserva o direito de avaliar tecnicamente o produto antes de confirmar a existência de defeito.
2. Solicitação e Procedimento
2.1. Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais:
E-mail: contato@lavilapratas.com
WhatsApp: (62) 99376-8921
2.2. É necessário informar:
-Nome completo
-Número do pedido
-Motivo da solicitação
-Fotos e vídeos que comprovem o estado do produto
2.3. O produto enviado sem comunicação prévia não será aceito.
2.4. Após aprovação da análise inicial, o cliente será orientado sobre o envio do produto para avaliação física.
2.5. Envio:
Em casos de arrependimento, os custos de envio são do cliente.
Em casos de defeito confirmado, os custos são da Lavila Pratas.
3. Condições para Aceite
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
-Em perfeitas condições de conservação
-Sem sinais de uso
-Com etiquetas originais
-Com embalagem original
-Sem modificações
Itens que não atenderem aos critérios serão devolvidos ao cliente sem reembolso.
4. Trocas, Créditos e Reembolsos
4.1. Troca por outro produto: A troca poderá ser feita por qualquer item disponível no estoque.
Para produtos de maior valor, o cliente paga a diferença.
Para menor valor, o cliente recebe crédito interno, válido por 90 dias.
4.2. Reembolso: Será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
A restituição seguirá o método original de pagamento.
4.3. Pedidos pagos via Pix: Serão reembolsados apenas para a mesma conta utilizada no pagamento, evitando fraudes.
5. Produtos Não Elegíveis
5.1. Itens personalizados ou sob encomenda: Não possuem troca/devolução, exceto por defeito de fabricação.
5.2. Produtos adquiridos com desconto de atacado, queima de estoque ou promoções especiais: Podem ter regras específicas, informadas na página do produto.
5.3. Produtos com sinais de uso, desgastes naturais ou danos provocados pelo cliente não são elegíveis.
6. Exclusões de Responsabilidade
6.1. A Lavila Pratas não se responsabiliza por danos causados por limpeza inadequada, atrito, impactos, quedas, contato com produtos químicos, perfumes e suor — fatores naturais de desgaste em joias de prata.
6.2. A Lavila Pratas não se responsabiliza por atrasos dos serviços de entrega quando o produto já estiver em posse da transportadora.
6.3. Pequenas variações de tonalidade, brilho, peso ou tamanho podem ocorrer devido ao processo artesanal e não caracterizam defeito.
6.4. A Lavila Pratas se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política, conforme permitido pela legislação vigente.
6.5. Caso o cliente não envie o produto para análise no prazo de 10 dias corridos após orientação, o pedido de troca ou devolução será considerado cancelado.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política:
contato@lavilapratas.com
WhatsApp: (62) XXXXX-XXXX
Data de vigência: 15/11/2025