Política de Garantia
O Lavila Pratas estabelece a presente Política de Garantia, que regula as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos através do site lavilapratas.com.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições abaixo.
1. Garantia de Autenticidade e Qualidade
1.1. Autenticidade: Garantimos que todos os produtos comercializados são confeccionados em prata 925 legítima, conforme especificações informadas na descrição de cada item.
1.2. Qualidade de fabricação: Os produtos passam por controle de qualidade antes do envio. Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
1.3. Exclusão de responsabilidade natural dos metais: A oxidação da prata (escurecimento), perda de brilho, arranhões e deformações por impacto não são defeitos, mas características naturais do metal decorrentes do uso, contato com perfume, suor, produtos químicos e umidade.
2. Prazo e Condições de Garantia
2.1. Prazo de garantia contra defeito de fabricação: O Lavila Pratas oferece garantia vitalícia exclusivamente contra defeitos de fabricação, desde que comprovados pela análise técnica.
2.2. A garantia não cobre:
-Danos causados por quedas, batidas, pressão ou impactos
-Quebra de correntes, fechos e tarraxas por uso inadequado
-Peças deformadas por força ou tração
-Arranhões, amassados ou desgaste natural de uso
-Oxidação, escurecimento ou manchas por produtos químicos
-Perda de peças, tarraxas, pedras ou componentes
-Danos decorrentes de limpeza incorreta
-Reparos, ajustes ou soldas feitas por terceiros
-Falta de cuidados mínimos de conservação
2.3. Produtos personalizados ou ajustados sob medida: Possuem garantia apenas contra defeito de fabricação, não havendo reembolso ou troca por insatisfação estética.
3. Como Solicitar a Garantia
3.1. Notificação: Ao identificar qualquer possível defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail contato@lavilapratas.com, enviando:
-Nome completo
-Número do pedido
-Descrição detalhada do suposto defeito
-Fotos e vídeos nítidos mostrando o problema
3.2. Envio do produto para análise: Caso necessário, orientaremos o envio do produto para avaliação.
O custo inicial do envio é de responsabilidade do cliente. Caso o defeito seja comprovado como de fabricação, o frete será reembolsado.
3.3. Prazo de análise: Após o recebimento, o item será analisado em até 7 a 15 dias úteis.
4. Avaliação e Formas de Solução
4.1. Resultado da análise: Se o laudo indicar defeito de fabricação, o cliente terá direito a uma das seguintes soluções:
a) Reparo gratuito
Quando tecnicamente possível.
b) Substituição
Por peça idêntica, ou similar de valor equivalente caso o modelo esteja indisponível.
c) Crédito em loja (voucher)
Para uso em nova compra.
d) Reembolso
Apenas quando o reparo e a substituição forem impossíveis.
5. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia NÃO cobre, em hipótese alguma:
-Produtos avaliados e considerados sem defeito de fabricação
-Danos decorrentes de mau uso ou falta de cuidado
-Modificação da peça (ajustes, soldas, cortes, limpezas agressivas)
-Peças perdidas ou extraviadas após uso
-Danos causados por contato com piscina, mar, produtos químicos ou suor em excesso
-Quebra de corrente por tração
-Diferenças de tonalidade devido à luz ou edição das fotos
-Reações alérgicas individuais (salvo comprovação técnica)
-Produtos que apresentam defeito por desgaste natural do tempo
6. Responsabilidades do Cliente
6.1. Cuidados obrigatórios: O cliente deve seguir as orientações de conservação fornecidas, incluindo:
-Guardar a peça em local seco
-Evitar perfumes, cremes, álcool e produtos químicos
-Não utilizar em banho, piscina ou mar
-Não aplicar força ou tração excessiva
6.2. Envio adequado: Peças enviadas sem proteção ou sem nota/falta de informação podem ter a análise prejudicada.
Não nos responsabilizamos por perdas durante o envio para análise.
7. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Garantia, contate-nos:
contato@lavilapratas.com
(62) XXXXX-XXXX
Data de vigência: 15/11/2025