O Lavila Pratas estabelece a presente Política de Entrega, que regula os prazos, métodos, responsabilidades e condições referentes ao envio dos produtos adquiridos por meio do site lavilapratas.com.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as disposições abaixo.
1. Áreas de Entrega
1.1. Abrangência nacional: Realizamos entregas em todo o território brasileiro, por meio de transportadoras parceiras ou dos Correios.
1.2. Exceções: Determinadas regiões podem apresentar restrições de entrega por questões de segurança ou logística. Nesses casos, informaremos previamente ao cliente.
2. Modalidades de Entrega
2.1. Correios e Transportadoras: Envio convencional com rastreamento integrado.
2.2. Entrega por Aplicativos: Disponível conforme localização.
O frete é pago integralmente pelo cliente.
2.3. Transferência de Responsabilidade: No envio por aplicativo, a responsabilidade da Lavila Pratas vai APENAS até o momento em que o produto é retirado pelo entregador.
Após a retirada, toda responsabilidade por atrasos, extravios, danos ou ocorrências de transporte passa integralmente ao entregador/aplicativo contratado pelo cliente.
3. Prazos de Entrega
3.1. Estimativa de prazo: O prazo informado no checkout é uma estimativa, podendo variar de acordo com logística da transportadora, distância, volume de pedidos e fatores externos.
3.2. Prazo final: O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
3.3. Atrasos externos: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de situações alheias ao nosso controle, como:
-Greves
-Problemas operacionais das transportadoras
-Eventos climáticos externos
-Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente
-Regiões com restrições de entrega
Em tais casos, prestaremos suporte e acompanharemos o processo, porém sem garantia de prazo adicional específico.
4. Custos de Entrega
4.1. Cálculo automático: O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando o CEP, peso e dimensões dos produtos.
4.2. Frete grátis: Promoções de frete grátis poderão ocorrer por tempo limitado. As condições serão divulgadas no site e podem ser alteradas sem aviso prévio.
Em tais casos, prestaremos suporte e acompanharemos o processo, porém sem garantia de prazo adicional específico.
5. Acompanhamento do Pedido
5.1. Código de rastreamento: Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
5.2. Atualizações: As atualizações de status dependem exclusivamente da transportadora responsável.
6. Tentativa de Entrega e Reentrega
6.1. Tentativas: Transportadoras podem realizar uma ou mais tentativas de entrega. Caso não haja sucesso devido à ausência de responsável no endereço, a encomenda poderá:
-Ser encaminhada para uma unidade de retirada
-Ser devolvida ao remetente
-Gerar novo custo de frete para reenvio ao cliente
6.2. Ausência no endereço: Não nos responsabilizamos por atrasos ou custos adicionais decorrentes da ausência do cliente no momento da entrega.
7. Conferência e Recebimento
7.1. Conferência obrigatória: Ao receber o pedido, o cliente deve conferir imediatamente:
-Integridade da embalagem
-Violação do lacre
-Danos aparentes
-Quantidade e produtos enviados
7.2. Produto avariado no transporte: Caso identifique dano visível:
-Não aceite o pacote ou registre no comprovante do entregador
-Nos comunique imediatamente
Após o aceite do pacote sem ressalvas, não nos responsabilizamos por danos causados pela transportadora.
7.3. Risco após entrega: Uma vez confirmado o status “Entregue” pela transportadora, o risco de extravio passa a ser do cliente.
8. Endereço de Entrega
8.1. Responsabilidade do cliente: É responsabilidade exclusiva do cliente informar endereço completo, atualizado e correto. Pedidos enviados para endereços incorretos, incompletos ou impossíveis de entregar não são de nossa responsabilidade.
8.2. Reenvio: Caso a encomenda retorne ao remetente por erro no endereço informado, o reenvio só ocorrerá mediante pagamento de novo frete.
9. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas sobre entrega ou rastreamento, entre em contato:
62 98144-0091
Data de vigência: 15/11/2025
